Как защитить свои права потребителю через суд

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство. Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара. В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придётся составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения:. Претензия должна быть написана в двух экземплярах.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Общество потребления характеризуется не только быстрым развитием науки и техники, но и резким уменьшением срока эксплуатации товаров. Производители стремятся выпускать недолговечную продукцию, чтобы граждане постоянно покупали все новые и новые вещи и приборы. К сожалению, этот процесс сопровождается еще и ухудшением качества покупок. В этих условиях все большую актуальность приобретает защита прав рядовых потребителей. Наша новая статья расскажет читателям о том, как обычному гражданину защитить свои потребительские права и даст несколько важных рекомендаций. Он регламентирует правовые отношения сторон, складывающиеся в результате реализации продукции и услуг.

Впервые у нас? Книги серии "Час суда" основаны на делах, которые рассматривались в телепередаче с тем же названием, идущей на канале REN-TV.

Закон РФ от Первый подразумевает досудебную защиту, то есть претензионное производство, а второй является судебным исковым.

Как защитить свои права потребителя.

Общество потребления характеризуется не только быстрым развитием науки и техники, но и резким уменьшением срока эксплуатации товаров. Производители стремятся выпускать недолговечную продукцию, чтобы граждане постоянно покупали все новые и новые вещи и приборы. К сожалению, этот процесс сопровождается еще и ухудшением качества покупок.

В этих условиях все большую актуальность приобретает защита прав рядовых потребителей. Наша новая статья расскажет читателям о том, как обычному гражданину защитить свои потребительские права и даст несколько важных рекомендаций. Он регламентирует правовые отношения сторон, складывающиеся в результате реализации продукции и услуг.

Стоит сразу же отметить, что не все случаи купли- продажи подпадают под действие этого закона. Дело в том, что продавцом исполнителем или изготовителем по данному нормативному акту, является исключительно юрлицо либо ИП Преамбула закона. Поэтому, если человек, допустим, купит товар на АВИТО у такого же гражданина, как и он сам, у знакомого либо у соседа, то правоотношения потребитель- продавец здесь не возникнут.

Все претензии сторон друг к другу будут регулироваться нормами ГК РФ. В то же время, потребителем всегда выступает исключительно физлицо, покупающее изделие или услуги для бытовых нужд и личного использования. Если же оно приобретает продукцию для ведения бизнеса, или покупателем станет юрлицо, то такие правоотношения также будут регулироваться ГК РФ.

Эти нюансы всегда следует помнить прежде чем идти в суд и требовать штраф с продавца по правилам ЗПП. Здесь все достаточно просто. Выявив брак или поняв, что изделие не подходит по каким-то критериям покупатель должен обратиться в фирму или к ИП , продавшему продукт или оказавшему услугу. В зависимости от ситуации он может потребовать поменять товар, устранить недостатки, вернуть деньги и так далее.

Крупные компании, как правило, идут навстречу покупателю даже после устной просьбы. Кроме того, многие организации особенно федерального уровня имеют web-сайты, дающие возможность обменять товар, отказаться от него или выдвинуть свои требования в режиме онлайн. Если товар имеет брак, то закон дает продавцу пятнадцать дней в отношении сложного товара , чтобы выполнить требования потребителя. А когда продукт не устраивает человека по каким- либо критериям масса, размеры, цвет, и так далее , то продавец обязан урегулировать спор за четырнадцать дней.

Если, конечно, покупка не является качественным товаром, который нельзя обменять. Об этом мы более подробно поговорим чуть ниже.

При отказе организации обменять товар или возвратить деньги необходимо написать претензию и вручить ее под роспись представителю магазина компании или направить заказным письмом по почте на юрадрес фирмы. После получения продавцом претензии начинает свой отсчет срок, который дает закон для удовлетворения требований покупателя.

Претензия пишется в свободной форме. Она должна содержать реквизиты продавца, данные потребителя, изложение ситуации, а также требования покупателя к продавцу.

Претензия подписывается потребителем или его представителем. К ней прикладываются копии документов, подтверждающих правомерность требований.

При неполучении ответа в установленный промежуток времени или в случае, когда продавец не хочет удовлетворить требования- следует обращаться в суд. Для этого пишется исковое заявление. В нём покупатель или его представитель описывает ситуацию, суть своих требований, приводит доказательства и обосновывает позицию. К заявлению приобщаются копии документов: договор, чеки, инструкции по эксплуатации изделия, копия претензии и так далее.

Госпошлина по таким делам не уплачивается ст. Покупатель может направить иск в суд по адресу продавца или по своему месту проживания. Закон предоставляет такую возможность. Необходимо помнить, что если сумма требований без учета возможных штрафов и компенсации вреда составляет менее 50 рублей, то такое дело рассматривается мировым судьей. А если стоимость покупки или оказанных услуг превышает данную сумму, то дело должен рассматривать суд общей юрисдикции.

Они достаточно серьезные. Конечно, судьи почти всегда уменьшает заявленные требования. Например, они снижают неустойку и размер заявленного морального ущерба. Но в итоге сумма все равно получается внушительная. Поэтому, продавцы в последние годы стараются всё-таки не доводить дело до суда и удовлетворяют претензии покупателя до начала первого заседания. А теперь давайте обратимся к практике и рассмотрим наиболее типичные дела о защите прав потребителей.

Статья 18 закона о защите прав потребителей, предоставляет человеку достаточно возможностей для отстаивания своих интересов в случае приобретения бракованного товара. Если покупка является некачественной, то субъект может потребовать заменить товар, снизить цену, потребовать исправить недостатки или оплатить расходы на их устранение либо, вообще, расторгнуть соглашение и вернуть деньги.

Иногда, человек, купив товар, только через некоторое время понимает, что он не устраивает его по цвету, размерам или форме. А качество изделия, при этом, не вызывает никаких нареканий. Как быть в данном случае? Ответ на вопрос даёт ст. Она разрешает поменять такой продукт в течении четырнадцати дней не считая дату его приобретения.

Действия покупателя, в данном случае, вполне стандартные. Он или его представитель приходит к продавцу вызывает его на дом если товар габаритный и меняет покупку. Если же продавец уклоняется от обмена, то субъект должен написать ему претензию и потребовать другой схожий товар. Если же подобного изделия с нужными характеристиками нет в продаже, то гражданин может потребовать вернуть деньги. Например, жительница Рязани купила дорогую кухонную утварь.

Уже дома она поняла, что покупки ей не подходят. Тогда потребитель обратился в магазин просьбой обменять товары на другие, более подходящие для неё. Однако продавец проигнорировал претензию. После этого покупательница обратилась в суд и выиграла процесс.

Судья обязал истицу вернуть изделия в магазин и взыскал с последнего в пользу женщины денежные средства в размере стоимости покупки, неустойку, штраф по ЗПП и компенсацию морального вреда. Решение Советского районного суда г.

Таким образом в подобных случаях, закон всегда стоит на стороне покупателя. Однако следует помнить, что обмен производится только, когда товар не был в эксплуатации и покупатель сохранил его товарный вид, а также может предъявить платежные документы. Впрочем, даже если чеки и были утеряны, то человек может ссылаться на показания свидетелей. Рекомендация: Купив и привезя домой товар, осторожно освободите его от упаковки.

Внимательно осмотрите покупку на предмет внешних повреждений. Не срывайте сразу же пломбы и ярлыки. В первую очередь решите- подходит он для вас или нет? И если не подходит, то сразу же начинайте процедуру обмена. И, самое главное, обязательно сохраняйте все чеки на покупку.

Суд вправе отказатьзаявителю в возврате денег, если выяснит, что товар был в употреблении, а субъект не хотел обменять его на схожий продукт. Например, жительница Подмосковья приобрела детскую коляску. Уже дома она поняла, что коляска слишком мала для ребёнка. Женщина обратилась в магазин и потребовала вернуть ей деньги. Однако продавец отказал в этом.

Тогда покупательница подала иск в суд и потребовала расторгнуть договор, вернуть денежные средства и взыскать с продавца штраф с неустойкой. Рассмотрев материалы, суд отклонил её иск. Вынося решение, судья пояснил, что потребитель сначала использовал коляску для прогулки с ребенком, и только потом обратился с претензиями в магазин. А так делать нельзя, потому, что изделие уже побывало в употреблении. К тому же, коляска является качественным продуктом и у женщины не было права сразу требовать возврата денег, так как в магазине было много похожих товаров.

Однако покупательница отказалась от обмена и сразу потребовала деньги. В итоге, суд не удовлетворил иск. Рекомендация: Если вы купили качественный товар, и он вам не подходит, то вообще не используйте его по назначению. Кроме того, не требуйте сразу же возврата денег, если у продавца имеется аналогичный продукт с нужными для вас характеристиками. Просто обменяйте товар. При несоблюдении этих правил суд откажет вам в иске. Некоторые качественные изделия вообще нельзя обменять или возвратить.

Это мебель, украшения, косметика, лекарства, сложные приборы и так далее. Купив подобную качественную продукцию, человек не сможет возвратить её продавцу под предлогом, что она ему не подходит. И суд здесь встанет на сторону продавца. Установив, что покупка является качественной и находится в перечне, составленном Правительства РФ, судья откажет покупателю и не удовлетворит его заявление.

Рекомендация: Прежде чем требовать заменить качественный продукт или вернуть деньги, убедитесь, что он не входит в список товаров, не подлежащих обмену. Иначе вы просто зря потратите нервы и время. Очень интересная ситуация. В последние годы она встречается все чаще и чаще.

Многие россияне стали заказывать на зарубежных интернет- магазинах технику, приборы, мебель и различного рода материалы. Такой товар обходится гораздо дешевле. Однако при этом многие приборы и вещи не сертифицированы в России, а некоторые, вообще, не могут быть использованы на территории нашей страны.

Так, житель Камчатки купил в Японии телевизор и привез его в Россию.

Павел Астахов: Час суда. Как потребителю защитить свои права

Самостоятельно - Можно устно разъяснить свои законные требования, предъявить письменную претензию. Адвокат юрист - Разъяснит права, даст совет, поможет составить документы, может защищать в суде. Общество потребителей - Можно получить консультацию юриста, защиту в суде, независимую экспертизу. Отдел защиты прав потребителей в местной администрации - Можно получить совет, помогут составить исковое заявление в суд и пр.

Как потребителю защитить свои права?

Cайт создан в помощь потребителям, которыми все мы, - без исключения, являемся, ведь наша жизнь состоит из череды покупок и потребляемых услуг. Как потребитель, здесь Вы сможете почерпнуть нужную и полезную для себя информацию: например,. Представленные на сайте претензии, исковые заявления, жалобы и заявления граждан, составленные специалистами по защите прав потребителей, помогут хорошо запомнить законодательные нормы, а также послужат образцами разумного и грамотного, с точки зрения закона, поведения, если Ваши права потребителя будут нарушены. Как уже было сказано, потребитель - это любой из нас, но только тот, кто покупает и использует товары и услуги исключительно для личных нужд для себя, для своей семьи , то есть потребитель - это физическое лицо. И кожечно же, каждый потребитель может самостоятельно отстаивать свое нарушенное право потребителя. Право на качество : в соответствии со ст.

Как потребителю защитить свои права? 

В настоящее время рынок товаров и услуг полон предложений, среди которых одно заманчивее другого. Вступая во взаимоотношения с продавцом товара исполнителем услуги , мы — потребители, совершаем сделку в форме заключения договора купли-продажи или договора оказания услуг выполнения работ. До заключения договора потребители имеют право на получение надлежащей информации о продавце либо исполнителе и о реализуемых товарах услугах. Статьей 9 указанного Закона определено, что продавец изготовитель, исполнитель обязан довести до сведения потребителей информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения адресе и режиме работы. Продавец исполнитель обязан довести указанную информацию, разместив ее на вывеске. В случае, если продавец исполнитель не разместил в удобном для обозрения месте информацию о себе, Вы можете потребовать предоставить Вам эту информацию. В случае если продавец исполнитель отказывается предоставить информацию, вы можете отказаться от совершения договора купли-продажи оказания услуг.

Как потребителю защитить свои права

.

.

.

Ваши права в магазине

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как защитить свои права в суде? Часть 2
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных