Результаты внутренних аудитов системы менеджмента качества

Куркина Надиря Рафиковна доктор экономических наук, профессор кафедры общеобразовательных и профессиональных дисциплин Россия, Самарский государственный университет путей сообщения, филиал в г. В данной статье рассмотрен материал, раскрывающий особое значение аудита, как высшей формы контроля руководством системы менеджмента качества предприятия. Он проводится для того, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, требованиям ИСО , а также требованиям, разработанным самой организацией. Результаты внутренних проверок служат основой входных данных для анализа со стороны руководства и позволяют организации декларировать свое соответствие ИСО Поэтому немаловажен вопрос, как правильно запланировать, организовать и провести проверки, а затем проанализировать их результаты.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Наш консультант принял участие в работе экспертной комиссии конкурса на соискание Премии Правительства РФ. Смотрите фоторепортаж. Цели лекции: показать, что внутренние аудиты на разных этапах существования СМК решают разные задачи указать возможные пути повышения ценности внутренних аудитов. Давайте сразу же договоримся, что система менеджмента качества — это точно такой же результат производственной деятельности, как, скажем, деталь, кресло, программа или автомобиль. СМК — это продукция, к которой, как и ко всякой продукции, предъявляются определенные требования и с которой связываются определенные ожидания. И мы вполне вправе говорит о качестве СМК, как степени удовлетворения этих ожиданий и требований.

Под несущественными несоответствиями понимают небольшое отклонение от установленных требований. Под существенными несоответствиями понимают невыполнение любого из пунктов стандарта.

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 13 июля , печатный экземпляр отправим 17 июля. Дата публикации :

Внутренние аудиты СМК (лекция Горбунова А. В.)

Решение проблем качества - это книга, к которой постоянно прибавляются новые главы, но последняя так никогда и не будет написана. Внутренние аудиты проверки являются высшей формой контроля руководством системы менеджмента качества предприятия. Они проводятся для того, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, требованиям ИСО , а также требованиям, разработанным самой организацией.

Результаты внутренних проверок служат основой входных данных для анализа со стороны руководства и позволяют организации декларировать свое соответствие ИСО Поэтому немаловажен вопрос, как правильно запланировать, организовать и провести проверки, а затем -- проанализировать их результаты.

Вот несколько рекомендаций эксперта. Все в мире имеет свойство изменяться и устаревать, в том числе и система менеджмента качества СМК предприятия. Для того чтобы поддерживать СМК в рабочем состоянии и постоянно повышать эффективность ее функционирования проводятся внутренние проверки далее - проверки.

Организация, координация, руководство системой проверок должна возлагаться на представителя руководства предприятия по качеству как правило, директора по качеству. Типичная ошибка допускается тогда, когда эти функции выполняет начальник службы качества, так как в этом случае он частично проверяет и свою работу. Внутренние проверки проводятся со следующими целями: -- оценка эффективности функционирования СМК и определение возможностей и путей ее улучшения; -- выявление несоответствий в СМК процедурах, процессах, продукции установленным требованиям; -- определение всех причин выявленных несоответствий основных, дополнительных, сопутствующих ; -- проверка и оценка эффективности корректирующих мероприятий по результатам предыдущих проверок.

Проверки могут осуществляться как персоналом службы качества это характерно для крупных предприятий, где в структуре службы качества имеется отдел внутренних проверок , так и специально создаваемыми группами с привлечением подготовленных и аттестованных аудиторов по внутренним проверкам. Планирование проверок Проверки СМК подразделяются на плановые и внеплановые оперативные.

Плановые проверки проводятся по утвержденному годовому графику. Он должен составляться с таким расчетом, чтобы все элементы системы качества и все подразделения предприятия были проверены в течение года. В графике указываются подразделения, сроки проверки, элементы и темы проверок, нормативные документы, выполнение которых подлежит проверке. Внеплановые проверки проводятся по указанию руководства предприятия.

Каждая проверка включает в себя следующие этапы: -- издание приказа на проведение проверки, которым назначается руководитель и состав группы; -- составление и утверждение плана проверки; -- проведение совещания с членами группы проверки; -- уведомление проверяемого подразделения; -- предварительное совещание с представителями проверяемого подразделения; -- проведение проверки; -- итоговое совещание с коллективом проверяемого подразделения; -- составление, утверждение и рассылка отчета акта о результатах проверки.

Внутренние проверки можно строить по общесистемным элементам ИСО или по структурным подразделениям. Оба варианта имеет свои достоинства и недостатки, поэтому при выборе исходят из условий предприятия.

В первом случае проверяется выполнение требований документации всех уровней, соответствующей определенному элементу. Во втором - проверке подвергаются все элементы системы качества, присущие тому или иному подразделению. Следует отметить, что на практике более половины причин несоответствий находится в пространстве между структурными подразделениями. Руководитель группы экспертов составляет план проверки, утверждает его у директора по качеству и передает копию плана руководителю проверяемого подразделения, давая возможность подготовиться к проверке.

На организационном совещании руководитель знакомит членов группы с целями и планом проверки, правилами поведения, правами и обязанностями аудиторов.

Здесь же обсуждаются требования к оформлению документов протоколов несоответствий, отчета и др. Самостоятельная подготовка аудиторов состоит в изучении нормативных документов в соответствии с планом проверки, знакомстве с результатами и корректирующими мероприятиями предыдущей проверки, подготовке контрольных вопросов.

Организация и проведение проверки Вначале проводится предварительное совещание с руководящим составом и ИТР проверяемого подразделения, на котором руководитель проверки сообщает о целях, объеме, плане и методике проверки, представляет аудиторов. На этом совещании определяются формы взаимодействия между аудиторами и персоналом подразделения предоставление необходимых документов, информации, средств измерения и т.

Все наблюдения фиксируются и анализируются. После сбора и накопления информации о состоянии объекта проверки, рабочая группа проводит анализ и обобщение результатов с тем, чтобы выявить фактические несоответствия и выработать рекомендации и мероприятия по их устранению.

Все выявленные несоответствия регистрируются в протоколах несоответствий, которые должны быть подписаны аудитором и представителем проверяемого подразделения. В случае несогласия представителя подразделения данное несоответствие рассматривается на итоговом совещании.

После окончания проверки и до подготовки отчета проводится итоговое совещание. Его основная цель -- представить и разъяснить все заносимые в отчет результаты проверки, согласовать сроки проведения необходимых мероприятий. Протокол совещания приобщается к материалам проверки. На совещании по всем выявленным несоответствиям даются необходимые пояснения для того, чтобы обеспечить четкое понимание руководством подразделения существа несоответствий, их важности и влияния на стабильность качества продукции, услуг, процессов.

Здесь же выясняется, насколько случайный или систематический характер имеют эти несоответствия, рассматриваются рекомендации по совершенствованию документации системы качества и разработке корректирующих мер. Ответственность за составление отчета, его точность и полноту несет руководитель проверки.

Форму отчета следует, насколько возможно, формализовать. Отчет должен включать в себя: - наименование проверки и проверяемого подразделения; - основание для проверки; - дату утверждения плана проверки; - фамилии членов группы проверки; - результаты проверки; - заключение о выполнении корректирующих мероприятий по результатам предыдущей проверки; - выводы и рекомендации; - приложение протоколы несоответствий ; - подписи аудиторов, а также руководителя подразделения после ознакомления с отчетом.

Чтобы избежать ошибок и недопонимания проект отчета до представления на утверждение анализируется руководством проверяемого подразделения. В разделе дается оценка того, насколько проверяемое подразделение способно обеспечить достижение целей в области качества, заявленных в политике и ; насколько деятельность персонала соответствует требованиям СМК; эффективны ли корректирующие мероприятия по результатам предыдущих проверок; какова оперативность устранения критических несоответствий в случае их наличия.

После оформления отчета руководитель проверки дает оценку каждому аудитору. Работу руководителя группы проверки оценивает директор по качеству. Эта информация в дальнейшем используется для улучшения подбора аудиторов, повышения уровня их подготовки, а также для выявления недостатков в деятельности аудиторов.

Анализ результатов проверок Копии утвержденного отчета направляются в подразделение, где производилась проверка, и в подразделения, для которых имеются рекомендации. Руководитель подразделения организует работу по выявлению причин каждого несоответствия, подготовке плана корректирующих и или предупреждающих мероприятий, контролю его выполнения и информированию службы качества. После получения информации о выполнении мероприятия служба качества проверяет его фактическое выполнение и оценивает эффективность.

Если мероприятие выполнено неполно или некачественно, оказалось неэффективным, то об этом сообщается руководству предприятия и оформляется акт. Информация о результатах внутренней проверки включается в повестку дня ежемесячных совещаний по качеству, используется для анализа и принятия руководством предприятия соответствующих решений, предупреждения аналогичных несоответствий в тех подразделениях, где еще не проводились проверки.

Служба качества периодически но не реже одного раза в год анализирует результаты внутренних проверок и представляет их в виде отчета для утверждения и принятия решений. Результаты анализа директор по качеству докладывает на ежегодном совещании по качеству.

Также результаты анализа используются службой качества и другими подразделениями при разработке текущих и перспективных планов, программ по повышению качества продукции и услуг. Записываете несоответствие стандарту и подтверждаете это конкретными фактами. При проведении внутренних проверок бывает сложно преодолеть психологический барьер: проверяющим и проверяемым необходимо понять, что проверки способствуют улучшению системы качества и повышению конкурентоспособности родного предприятия, а значит и благосостояния каждого сотрудника.

Обзор подготовлен по материалам сайта iso Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества. Фейгенбаум Внутренние аудиты системы менеджмента качества В. Якушев , эксперт ЦС Внутренние аудиты проверки являются высшей формой контроля руководством системы менеджмента качества предприятия. Вот несколько рекомендаций эксперта Сегодня соревнуется уже не продукция, а системы управления предприятиями Все в мире имеет свойство изменяться и устаревать, в том числе и система менеджмента качества СМК предприятия.

О проекте quality. Добавить в "Избранное" Реклама на сайте. Пишите письма.

Вы точно человек?

Решение проблем качества - это книга, к которой постоянно прибавляются новые главы, но последняя так никогда и не будет написана. Внутренние аудиты проверки являются высшей формой контроля руководством системы менеджмента качества предприятия. Они проводятся для того, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, требованиям ИСО , а также требованиям, разработанным самой организацией. Результаты внутренних проверок служат основой входных данных для анализа со стороны руководства и позволяют организации декларировать свое соответствие ИСО Поэтому немаловажен вопрос, как правильно запланировать, организовать и провести проверки, а затем -- проанализировать их результаты. Вот несколько рекомендаций эксперта.

13 шагов внутреннего аудита СМК с ISO 19011

Документы по стандартизации. Конструкции металлические. О снован в г. Система менеджмента качества. Планирование, проведение.

Внутренний аудит системы менеджмента качества на предприятии

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Внутренние аудиты СМК

Внутренние аудиты системы менеджмента качества

.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Аудит системы менеджмента качества
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Степанида

    Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. Рубен

    А что все молчат ? Лично у меня эта заметка вызвала бурю эмоций… Давайте поговорим.

  3. Федор

    Мое имя Эвелина. С утра, сидя на работе, читала тут все. Потом решила написать тоже. Есть три минуты до ухода домой. Как-то своеобразно у вас получается. С начало темы вроде понятные, в середине так средне. А вот новые, складывается такое впечатление, что как, будто не вы уже писали.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных